SEMARANG, MELESAT – Transcosmos Indonesia (TCID) meresmikan kantor cabang atau CX Square kedua di kawasan strategis Semarang Town Square (Setos). TCID menghadirkan kombinasi terbaik antara teknologi mutakhir dan sumber daya manusia unggul dalam memberikan layanan customer experience (CX) kelas dunia.
“Pembukaan CX Square Setos Semarang menandai perayaan 12 tahun berdirinya transcosmos Indonesia, sebuah kolaborasi antara transcosmos inc. Jepang dan PT Cyberindo Aditama (CBN), sejak 2013 telah membangun reputasi sebagai penyedia layanan digital, contact center, dan business process outsourcing (BPO),” papar Ardi Sudarto, Vice President Director transcosmos Indonesia, dalam siaran persnya yang diterima melesat Kamis 24 Juli 2025.
TCID juga meluncurkan layanan Robotic Process Automation (RPA) yang memungkinkan otomatisasi proses bisnis sebelumnya dilakukan secara manual, mulai dari input data, pemrosesan tagihan, pengajuan kredit, hingga pengelolaan payroll.
Salah satu studi kasus internal menunjukkan bahwa proses pengajuan kredit yang biasanya membutuhkan waktu sekitar 30 menit dapat dipangkas menjadi hanya 5–6 menit menggunakan robot otomatis. Begitu pula dalam proses payroll yang dulunya memakan waktu satu minggu penuh kini dapat diselesaikan dalam waktu satu hari kerja.
“Di usia ke-12 transcosmos Indonesia, kami tidak hanya memperluas kapasitas operasional, tetapi juga memperkuat fondasi kami, yakni kolaborasi antara manusia dan teknologi. Dengan menghadirkan layanan Robotic Process Automation (RPA),” katanya melalui rilis yang diterima melesat Kamis 24 Juli 2025.
TCID telah mengembangkan ekosistem solusi digital terintegrasi yang mencakup omnichannel CRM, chatbot, AI voicebot, layanan konten, e-commerce support, dan kini RPA. ***
