BANDUNG, MELESAT – Midea Electronics Indonesia meluncurkan kampanye Midea 365, Rusak Ganti Baru. Program ini bertujuan memberikan kenyamanan kepada para pelanggannya. Produk yang dapat diklaim diantaranya penanak nasi (rice cooker), air fryer, induction cooker, dispenser, air cooler dan kipas angin.
“Ini bentuk apresiasi kami kepada konsumen yang telah setia memilih produk Midea sebagai pelengkap kebutuhan peralatan rumah tangga. Jika ada kerusakan pada produknya, konsumen bisa menukar dalam jangka waktu 1 tahun,” jelas Khalis Kurniadi, Service Operation Manager Midea Electronics Indonesia, disela Media Gathering di Bandung, Senin, 14 Juli 2025.
Jika mengalami kerusakan produk, cukup hubungi WhatsApp Call Center Midea di +6282211888523 .
“Jika terbukti unit mengalami kerusakan, Midea akan mengganti dengan unit baru yang dikirim langsung ke alamat konsumen tanpa biaya tambahan,” bebernya.
Dimintai komentarnya terkait prospek bisnis elektronik saat ini, Iqbal Sururi, Quality and Data Analize mengatakan hampir sama. Pasalnya program ganti unit baru ini juga dilakukan oleh brand lain.
“Namun brand lain hanya mendapat penggantian unit baru sekali, di Midea 365 konsumen bisa mendapatkan penggantian unit baru berulang, dengan syarat dan ketentuan berlaku,” pungkas Iqbal.
Berikut cara mengajukan klaim penukaran produk baru Midea
- Konsumen harus menghubungi Official Business WhatsApp Midea (0822 1188 8523) untuk melaporkan kerusakan produk dan proses penukarannya.
- Konsumen harus mengirimkan video yang menunjukkan masalah atau kerusakan produk melalui Official Business Whatsapp Midea.
- Penukaran unit baru berlaku apabila konsumen telah menerima pesan persetujuan dan nomor laporan dari Official Business WhatsApp Midea.
- Konsumen harus mengirimkan faktur pembelian dan kartu garansi.
- Setelah mendapatkan konfirmasi dari tim service, produk yang rusak harus dikirim menggunakan kotak asli dengan kemasan yang aman.
- Unit yang rusak harus dikirim ke titik drop Lion Parcel atau dapat dijemput jika jaringan Lion Parcel menyediakan layanan tersebut.
- Biaya pengiriman produk rusak ditanggung oleh Midea.
- Konsumen juga dapat mengirimkan melalui mitra Lion Parcel, membayar biaya pengiriman di muka, kemudian mengklaim biaya tersebut ke Midea.
Sementara syarat dan ketentuan klaim sebagai berikut
- Kerusakan pabrik dalam hal kualitas yang bisa disebabkan oleh penggunaan normal konsumen.
- Konsumen tidak dapat melakukan proses klaim apabila kerusakan unit disebabkan oleh kelalaian penggunaan seperti jatuh, terendam air, atau kondisi tertentu lainnya setelah dilakukan pengecekan oleh tim service.
- Tim service Midea berwenang untuk menentukan kerusakan pada produk setelah melakukan pengecekan lebih lanjut. ***
