BANDUNG, MELESAT – Berkat layanan contac centre yang dinilai memuaskan nasabah, bank bjb kembali meraih penghargaan di ajang Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2025 untuk kategori Call Center Regular Banking.
Penghargaan diterima Nunung Suhartini, Pemimpin Divisi Jaringan dan Layanan bank bjb, di Ayana Resort Jimbaran, Bali, pada 19 Februari 2025.
Penghargaan CCSEA merupakan hasil dari pemantauan kinerja contact center selama satu tahun penuh oleh Majalah MARKETING bekerja sama dengan Carre, sebuah lembaga independen yang berfokus pada Customer Experience.
Setiap tahunnya, pemantauan ini melibatkan lebih dari 400 contact center dari berbagai industri di Indonesia. Kinerja contact center dinilai berdasarkan tiga aspek utama, yaitu Access (Aksesibilitas), System & Procedure (Sistem & Prosedur), serta People (Sumber Daya Manusia).
“Keberhasilan ini tidak lepas dari profesionalisme dan kompetensi tim call center bank bjb. Dengan pelatihan berkelanjutan, tim call center bank bjb selalu siap memberikan layanan yang prima dan solutif. Setiap petugas dibekali dengan keterampilan komunikasi yang baik serta pemahaman mendalam mengenai produk dan layanan perbankan,” jelas Nunung.
Sebagai bagian dari strategi peningkatan kualitas layanan, bank bjb juga telah mengimplementasikan sistem otomatisasi yang mampu mempercepat proses penyelesaian berbagai permintaan nasabah.
“Langkah ini memastikan bahwa setiap nasabah mendapatkan pelayanan yang efisien dan responsif, baik melalui panggilan telepon, email, maupun layanan digital lainnya,” pungkasnya.
Ke depan, bank bjb akan terus memperkuat infrastruktur contact center agar semakin adaptif terhadap kebutuhan nasabah yang terus berkembang. ***
